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    《電商消費維權指數2020年第一季度報告》發布

    時間:2020-03-27 17:06來源:中國消費網 作者:中國消費網 點擊:
    中國消費者報社與阿里巴巴集團近日聯合發布的《電商消費維權指數2020年第一季度報告》(2019年12月-2020年2月)(以下簡稱《報告》)顯示,2019年12月及

    【直報網北京3月27日訊】(中國消費網)中國消費者報社與阿里巴巴集團近日聯合發布的《電商消費維權指數2020年第一季度報告》(2019年12月-2020年2月)(以下簡稱《報告》)顯示,2019年12月及2020年1月,電商消費維權指數好于往年,但是2月份受物流及復工政策影響,電商消費維權指數出現了大幅上升。

    春節月指數優于往年

    回顧歷年電商消費維權指數,發現春節期間都會有所攀升。但是,從2020年指數趨勢看,在淘寶“雙12”“年貨節”活動集中的2019年12月和2020年1月,總指數在較樂觀區范圍內合理波動,且好于往年同期。其中,假貨感知率同比大幅下降是指數同比下降的重要原因。

    在以往打假措施基礎上,阿里巴巴集團在1月7日舉辦的第四屆網絡新“楓橋經驗”高峰研討會上正式對外推出“打假無疆”平臺,通過該平臺,消費者在線下發現疑似侵權線索時,可以上傳圖片、位置等相關信息進行舉報,平臺將運用知產保護科技大腦等技術,對信息進行比對處理,并推送給品牌權利人進行鑒別、核驗,通過公益方式實現全民打假?!秷蟾妗凤@示,一季度假貨感知率下降明顯,同比下降22.5個百分點。

    同時,疫情期間電商平臺從重從嚴打擊制售假冒偽劣商品,數據顯示,截至2月5日,阿里巴巴已經永久清退15家涉嫌銷售問題口罩的店鋪,其中5家被移送執法機關。

    此外,淘寶平臺持續優化內容創新及個性化推薦,其中淘寶直播已成為成長最快速有效的營銷模式之一;2019年12月,借由淘寶直播產生的GMV以及觀看淘寶直播的月活躍用戶數量,均同比增長超過一倍。2月,在成都市雙流區政府的支持下,通過網上簽約的形式,四川省成都市電商直播產業園項目正式落地雙流,進一步發揮直播營銷模式優勢。

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