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    直銷企業為何要強調商德和自律意識?

    時間:2020-04-17 14:48來源:法制日報社 作者:法制日報社 點擊:
    2019年,針對社會和消費者反映集中的保健市場突出問題,國家市場監督管理總局、工業和信息化部、公安部等13個部委在全國范圍內集中開展聯合整治保健市場亂象百日行動。百日行動

    【直報網北京4月17日訊】(法制日報社)2019年,針對社會和消費者反映集中的保健市場突出問題,國家市場監督管理總局、工業和信息化部、公安部等13個部委在全國范圍內集中開展聯合整治保健市場亂象百日行動。百日行動結束后,所有與保健有關的企業認真反省,積極整改,力爭重新獲得消費者信任,為消費者的健康提供保障。對直銷企業來說,今后一定要加強商德建設,嚴格自律,提供更優質的產品和服務,及時回應消費者關切。

    商德是商業道德的簡稱,屬于商業倫理學范疇,意指市場主體在從事經營賺取利潤的同時,也要兼顧消費者、上下游合作者、生態環境等多利益關聯方的利益。自律則指企業在商德規范指引下的具體約束性行為。作為一種銷售模式,直銷的核心是依靠人際社交方式推銷產品,并利用事業機會分享,將部分原有的消費者轉變為兼職或專職銷售人員,從而實現銷售規模的增長。直銷的本質與傳統的柜臺銷售、垂直電商等模式一樣,都只是銷售方式的一種,從來不是也不應該是產品具有神奇功效、能夠一夜暴富的行業。直銷員或經銷商應利用優質產品和服務賺取傭金,通過實實在在的勞動和付出獲取收益。

    《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩個條例頒布以來,隨著直銷企業數量的增加,部分直銷企業逐漸不再重視產品銷售,而是通過炒作致富機會,推動直銷員和經銷商報大單、囤貨,從事類集資的金融運作,導致產品價值與價格背離且逐漸道具化。同時,部分被壓制和打擊的傳銷人員依托實質為傳銷團伙骨干的銷售團隊混入直銷企業,使部分直銷企業及其銷售人員背離商德,肆意夸大產品功效,虛假承諾一夜暴富。2018年12月,直銷企業權健引發的事件徹底暴露了直銷行業存在的商德和自律意識缺失的問題,直銷行業發展進入低迷期。

    直銷企業的商德和自律意識表面上與經營行為沒有直接關聯,但在直銷這一特殊的銷售模式中卻能直接影響直銷企業在發展中可能遇到的內外部風險。具體來說,直銷企業的商德和自律意識包括四個方面。

    一是誠信。作為市場主體,誠信是公平交易的基石,是交易行為得以存在的根本。直銷是一種人對人的銷售方式,無形的成本是人與人之間的社會關系,誠實守信更是應有之本。

    二是守法?!吨变N管理條例》和《禁止傳銷條例》的出臺旨在規范直銷行為、加強對直銷活動的監管。作為付出了較大成本獲得許可的特殊市場主體,直銷企業理應珍惜自己的許可資格,遵紀守法,嚴格按照法律法規要求開展經營活動,在產品推銷活動中不夸大產品功效,在講解從業機會時不宣揚一夜暴富,在退換貨時依法辦理不推諉扯皮,真正做到守法自律。

    三是責任。權健事件的發生暴露了部分直銷企業社會責任的缺失。究其原因,是部分直銷企業對企業社會責任的理解出現了偏差,簡單片面地將其理解為舉辦公益活動、捐款捐物。直銷企業應將其對利益關聯群體的社會責任排在首位,不能僅靠舉辦慈善公益活動來做形象工程,而是必須對直銷員、經銷商和消費者承擔起責任。通過推行團隊文化、關愛文化,很多直銷企業將企業文化建設的重點聚焦在銷售隊伍和消費者上,取得了不錯的效果。

    四是擔當。對消費者、直銷員和經銷商來說,直銷企業是相對強勢的一方。對于在經營過程中出現的很多問題,直銷企業要有一定的擔當。不同于一般企業與消費者之間純粹的較為理性的買賣關系,直銷這一獨特的經營模式將商品消費、從業機會乃至銷售人員的部分個人生活和情感都關聯其中,出現問題的影響常常是多方面的,這就需要直銷企業展現胸懷和氣魄,樹立有擔當有溫度的企業形象。

    百日行動后,直銷企業必須高度重視商德建設,嚴格自律,提高站位,不忘從事直銷事業的初心,才能向穩健發展的百年企業邁進。

    (原標題:直銷企業為何要強調商德和自律意識?)

    責任編輯:藍莓

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