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    時間:2020-03-31 15:49來源:候普傳媒 作者:候普傳媒 點擊:
    2020年伊始,新冠病毒肆虐,至今尚未完全結束。 此次疫情給人們的春節假期、生活、工作、學習等方面造成了巨大的影響

    【直報網北京3月31日訊】(候普傳媒)2020年伊始,新冠病毒肆虐,至今尚未完全結束。

    此次疫情給人們的春節假期、生活、工作、學習等方面造成了巨大的影響。由于疫情防控的需要,旅游、餐飲住宿、娛樂、會議等人群密集度較高的活動全部叫?;蛉∠?。絕大多數行業、產業受到了嚴重的影響,偏重于線下的運營、交付、營銷、消費等活動遭到了重創,部分企業和行業幾乎處在生死邊緣。

    在諸多線下營銷活動比重較大的行業、企業,不得不尋求線上營銷轉型,探索隔離狀態下如何更好的開展、開拓業務的新道路。

    回想2003年“非典”期間,阿里組織員工居家網上辦公開展業務,當年5月10日,淘寶上線;當時京東劉強東,在“非典”關店不到一個月時間,虧損了800多萬,只好組織員工注冊了幾百個QQ號碼,在論壇上銷售產品,2004年發力網上商城,才有了現在的京東商城。

    淘寶和京東的案例,屬于隔離經濟中的成功榜樣,由此我們或可窺豹一斑:當下環境線上營銷是唯一的出路。

    線上營銷的四個基礎

    線上營銷絕不是簡單的做個網站、商城和手機APP。前阿里巴巴CEO衛哲先生發表了“四個在線”的標準,筆者認為價值很高,完全可以作為企業線上營銷的基礎。

    首先,員工在線。只有以員工在線為基礎,企業才能學習和適應線上營銷模式,探索、開拓業務;也只有員工在線,方可做到及時準確的開發、服務客戶??蛻裟軌螂S時通過企業的二維碼、微信、在線溝通等即時通訊工具和企業雙向交流。

    其次,產品在線。“酒好也怕巷子深”,再好的產品也需要宣傳、需要銷售渠道,要讓客戶低成本找到該產品,此處的低成本主要指時間成本。在信息時代,要能夠在網上、手機上做到可查詢、可購買。如果做不到,那對不起,顧客只能買其他家的產品了。

    第三,客戶在線。任何一位客戶,都是公司投入了巨大的成本開發出來的,現在一定要將老客戶、新客戶、潛在客戶拉到線上或聚集到線上平臺??蛻粼诰€后,便于溝通、購買、復購、發布新品、促銷、現身說法、轉介紹等等。省下的廣告費、營銷費、會議費、差旅費等足以讓公司的利潤率更高,產品品質、價格、服務更有競爭力。

    第四,管理在線。我們目前處于移動互聯網時代,最大的特點就是“快”,快已經成為生活方式、思維習慣、行為方式。尤其是在營銷、客戶服務等方面的管理,層層審批制已經嚴重OUT了。以前讓客戶等兩天,客戶有耐心,現在讓等半小時,客戶就已經轉投他家。因此管理要在線,要快速反應。記得小米手機上市后,有人在雷軍的微博上留言抱怨電池壞了,雷軍第二天回到公司后要求快遞電池給客戶,結果客服回復說昨天已經發給客戶了,表面看是服務快,本質是管理快。

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