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    視頻網站的“會員坑”

    時間:2020-04-13 09:49來源:北京商報 作者:北京商報 點擊:
    購買視頻平臺的VIP會員已經成為不少消費者的選擇,但部分視頻平臺卻在會員產品的設置與服務中做了“手腳”。日前,多家視頻平臺因自動續費扣款未

    【直報網北京4月13日訊】(北京商報)購買視頻平臺的VIP會員已經成為不少消費者的選擇,但部分視頻平臺卻在會員產品的設置與服務中做了“手腳”。日前,多家視頻平臺因自動續費扣款未提醒、會員消費的廣告特權描述不清等問題被浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱“浙江消保委”)約談。同時,北京商報記者調查發現,會員自動續費取消難、花式插播廣告等現象頻繁出現,也影響了消費者的觀看體驗。對此,浙江消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者;開屏廣告在顯著位置設置關閉鍵,確保一鍵關閉。

    自動續費難取消

    “明明計劃這個月取消芒果TV的會員,不再進行續費,但到期后平臺卻自動續費扣款,也沒有提前收到通知。”消費者宋女士向北京商報記者表示,并表達自己對于視頻平臺這一操作的不滿。

    目前會員服務自動續費扣款已經成為視頻平臺頻頻遭受消費者質疑的重災區,不只是芒果TV,騰訊視頻等視頻平臺也均有類似情況發生。且通過消費者的遭遇可以發現,不少消費者均是在最初購買會員時選擇了自動續費并在相關平臺上簽署了免密支付,從而導致了扣款情況的出現。

    在宋女士看來,“雖然購買會員之初為了省事勾選了自動續費,但視頻平臺也應在確認扣款前再通知提示消費者,但平臺不僅沒有在扣款前事先進行提醒,消費者在發現被扣款后聯系客服并想退訂服務,也不能完成,錢只能又白白扣除,這存在欺騙消費的嫌疑”。

    值得注意的是,還有消費者反映稱,自己已事先通過操作解除了免密支付以及自動續費,但會員服務到期時,視頻平臺仍進行了扣款操作。且北京商報記者調查發現,遭遇這一情況的消費者并不是個例,并紛紛表示,“這需要賠償損失”。

    對于以上情況,北京商報記者聯系相關視頻平臺,其中芒果TV的客服回應稱,若消費者想取消會員及自動扣款,可在微信、支付寶、iTunesStore與App Store等平臺上,選擇芒果TV并取消訂閱。但由于會員屬于虛擬服務,因此已經發生的扣款無法取消或退款。假如消費者發現已解除自動續費后仍出現扣款現象,可通過客服進一步查詢。

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